Veelgestelde vragen

Ik heb geen factuur (meer), wat nu?

De factuur zit als pdf bij de bevestigingsmail; de mail die je direct hebt ontvangen na het plaatsen van de bestelling. Heb je geen bevestigingsmail ontvangen, kijk dan eerst in je spam/ongewenste mail en neem dan pas contact op met onze klantenservice.

Ik heb geen track & trace code ontvangen?

Je ontvangt alleen een track & trace code indien het een pakket betreft. Bij brievenbuspost kunnen we de bestelling helaas niet traceren en duurt het –afhankelijk van de drukte bij PostNL– zo'n 1 tot 3 werkdagen.

Ik heb mijn pakket nog steeds niet ontvangen, wanneer kan ik deze verwachten?

Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst voor 14.00 uur worden diezelfde dag nog verzonden met PostNL. Het kan dus 1 – 3 werkdagen duren voordat het arriveert. Let op dat er op maandag geen post wordt bezorgd.

Hoe komt het dat mijn pakket nog niet binnen is en nu is het vakantie?

In de vakantie wordt je bestelling gewoon verzonden, mits er geen schoolnaam is vermeld. Dit geven we ook aan tijdens het bestelproces. We houden orders waarin 'school' of 'college' staat tegen, omdat het anders kan arriveren bij een lege school of college. Mocht er wél een schoolnaam zijn vermeld, dan verzenden wij direct na de vakantie van jouw regio.

Ik heb ook prikkelende posters besteld, maar nog niet ontvangen?

De posters worden per bestelling gedrukt en komen rechtstreeks van de drukker. Overige artikelen komen uit ons magazijn. Vandaar dat je de posters altijd apart en op een ander tijdstip zou kunnen ontvangen.

Ik woon in de buurt van Helmond, kan ik ook een bestelling ophalen?

Ja, dat kan! Bel dan even om de gewenste bestelling door te geven. Wij boeken deze dan in en leggen de product(en) voor je klaar.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Mail naar webwinkel@onderwijsmaakjesamen.nl om door te geven dat je je bestelling retourneert. Graag het ordernummer vermelden. Het retouradres is: EDG Media, T.a.v. OMJS, Niels Bohrweg 123, 3542 CA Utrecht. Zodra de retournering is ontvangen, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Mijn product is incompleet of beschadigd geleverd, wat nu?

Oei! Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur dan een foto met ordernummer naar webwinkel@onderwijsmaakjesamen.nl, dan zien we meteen waar het over gaat. Wij zullen je zo snel mogelijk een nieuw exemplaar toesturen.

Waarom staat er bij sommige producten ‘Vrienden van OMJS-voordeel’?

Bij Onderwijs Maak Je Samen kun je vriend worden. Als vriend ontvang je diverse voordelen, waaronder dat zij de laatste producten gratis toegestuurd krijgen. Wil je ook vriend worden, kijk dan op omjs.nl/vriend.

Kan ik korting krijgen als ik heel veel wil bestellen?

Ja, we proberen altijd een passend voorstel te doen. Bel of e-mail daarvoor met onze klantenservice.

Kan ik als boekhandel boekhandelskorting krijgen?

Omdat wij een kleine uitgeverij zijn kunnen wij geen boekhandelskorting geven. Boven de 10 stuks kunnen wij korting geven, mail daarvoor webwinkel@onderwijsmaakjesamen.nl.

Bij het product staat dat het niet op voorraad is, is het dan niet meer leverbaar?

Als het product ‘niet op voorraad’ is, dan is hij tijdelijk uitverkocht en zijn we bezig met een herdruk. Op de productpagina proberen we altijd te vermelden wat de verwachte leverdatum gaat worden.

Moet ik een account aanmaken?

Nee, het is niet per se nodig om een account aan te maken. Je hebt wel voordelen met een account, zoals het terugzien en het volgen van je bestelling.

To Top